Politique de remboursement

Politique de remboursement – Plumes&Memoires

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La présente politique de remboursement a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé dans le cadre des prestations de rédaction de biographies proposées par Plumes&Memoires.

 

1. Nature des prestations

Les services fournis par Plumes&Memoires sont des prestations intellectuelles et personnalisées. Chaque ouvrage est conçu sur mesure à partir des informations, entretiens et documents fournis par le client.

 

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux prestations personnalisées, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que la réalisation du service a commencé avec l’accord du client.
Toutefois, si le client exerce son droit de rétractation avant le début effectif du travail, l’acompte versé peut être remboursé intégralement.

 

3. Remboursement avant le début de la prestation

Si la prestation n’a pas encore débuté (aucune séance, entretien ou rédaction entamée) :

• le client peut demander l’annulation,

• l’acompte est remboursé intégralement dans un délai maximum de 14 jours.

 

4. Remboursement après le début de la prestation

Dès que le travail de collecte, d’entretien ou de rédaction a commencé :

• l’acompte n’est plus remboursable ;

• les travaux déjà réalisés peuvent être facturés proportionnellement au temps passé ou au contenu produit, conformément au devis.

Aucun remboursement total ne pourra être accordé lorsque la prestation a avancé de manière significative.

 

5. Insatisfaction du client

Plumes&Memoires s’engage à proposer un travail soigné et fidèle aux attentes du client. Un nombre défini de corrections est inclus dans la prestation.
En cas d’insatisfaction après les corrections prévues :

• un échange est proposé pour identifier les ajustements possibles,

• un remboursement n’est envisagé que si Plumes&Memoires reconnaît une impossibilité manifeste de répondre au cahier des charges initial.

 

6. Projets abandonnés par le client

Si le client interrompt le projet sans justification majeure :

• l’acompte reste acquis,

• les travaux déjà réalisés pourront faire l’objet d’une facturation complémentaire.

 

7. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à : info@plumesetmemoires.fr
La demande doit préciser :

• le motif,

• la date de commande,

• l’avancement du projet,

• tout élément utile à l’examen du dossier.

Plumes&Memoires répondra dans un délai maximum de 14 jours.

 

8. Cas de force majeure

En cas de force majeure avérée empêchant la poursuite du projet (hospitalisation longue, impossibilité durable documentée, etc.), une solution amiable pourra être recherchée, incluant un éventuel remboursement partiel.

Plumes&Memoires – Une politique équitable et transparente, au service d’un accompagnement personnalisé.